POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO – LOJA ZYON

Última atualização: 25/04/2026

A presente Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores pagos em compras realizadas no site lojazyon.com, operado por LN Negócios Digitais Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 48.827.115/0001-80, doravante denominada “LOJA ZYON”.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto recebido em desacordo com o pedido

  • Não entrega do produto dentro do prazo estimado, após verificação

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento.

2. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO

Para análise do pedido de reembolso, poderão ser solicitados:

  • Número do pedido

  • Dados do cliente

  • Evidências do problema (fotos ou vídeos, quando aplicável)

  • Devolução do produto, quando necessário

A LOJA ZYON se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos.

3. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O pedido de reembolso deverá ser realizado:

  • Em até 15 dias corridos após o recebimento do produto (arrependimento ou defeito)

  • Em prazo razoável após constatação de falha na entrega

Solicitações fora desses prazos poderão não ser aceitas.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

4.1 Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

4.2 Pix:

O valor será devolvido via Pix para a mesma chave utilizada ou outra indicada pelo cliente.

4.3 Boleto bancário:

O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix.

5. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a aprovação do reembolso:

  • O processamento interno ocorrerá em até 7 dias úteis

  • O prazo final dependerá da instituição financeira ou operadora de pagamento

6. REEMBOLSO PARCIAL

Poderá ser aplicado reembolso parcial nos seguintes casos:

  • Produto devolvido com sinais de uso indevido

  • Produto incompleto (sem acessórios)

  • Danos causados pelo cliente

7. CUSTOS DE ENVIO

7.1 Responsabilidade da LOJA ZYON:

Nos casos de:

  • Produto com defeito

  • Produto incorreto

  • Problemas na entrega

7.2 Responsabilidade do cliente:

Nos casos de:

  • Arrependimento

  • Troca por preferência

8. NÃO ELEGIBILIDADE

Não serão elegíveis para reembolso:

  • Produtos usados de forma inadequada

  • Solicitações fora do prazo

  • Produtos sem comprovação de compra

9. PREVENÇÃO A FRAUDES

A LOJA ZYON se reserva o direito de:

  • Solicitar informações adicionais

  • Recusar solicitações suspeitas

  • Adotar medidas legais cabíveis em caso de fraude

10. CONTATO

Para solicitar reembolso:

📧 negociosdigitaisltdaln@gmail.com
📞 (47) 99281-4158

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