POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA ZYON

Última atualização: 25/04/2026

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas no site lojazyon.com, operado por LN Negócios Digitais Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 48.827.115/0001-80, doravante denominada “LOJA ZYON”.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em perfeitas condições de uso

  • Não apresentar sinais de uso indevido

  • Estar com embalagem original, quando possível

  • Conter todos os acessórios e itens recebidos

Solicitações que não atendam a essas condições poderão ser recusadas.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

A LOJA ZYON poderá solicitar:

  • Fotos ou vídeos do produto

  • Descrição detalhada do problema

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes opções:

  • Substituição por um novo produto

  • Reembolso integral

  • Crédito para nova compra

4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá instruções para devolução do produto.

O envio poderá ser realizado por:

  • Logística reversa

  • Postagem indicada pela LOJA ZYON

O produto deverá ser enviado dentro do prazo informado no atendimento.

5. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a LOJA ZYON realizará a análise em até 7 dias úteis.

Caso o produto esteja de acordo com as condições, o processo de troca ou reembolso será iniciado.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

6.1 Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

6.2 Pix ou boleto:

O valor será devolvido via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis após aprovação.

7. CUSTOS DE ENVIO

7.1 Responsabilidade da LOJA ZYON:

Nos casos de:

  • Produto com defeito

  • Produto incorreto

  • Problemas na entrega

7.2 Responsabilidade do cliente:

Nos casos de:

  • Arrependimento

  • Troca por preferência

8. TROCAS

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • Outro produto equivalente

  • Crédito na loja

  • Reembolso

9. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso indevido

  • Danificados por mau uso

  • Sem comunicação prévia

  • Fora do prazo estabelecido

10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.

Após o envio, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução.

11. CONTATO

Para solicitar troca ou devolução:

📧 negociosdigitaisltdaln@gmail.com
📞 (47) 99281-4158

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